Общи положения
- Собственикът на платформата ОНЛАЙН МАГАЗИН НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО (handmadelucky.com) – “Терратех” ЕООД не участва в сделките между Клиент и Автор, включително в начина на доставка, отказите от покупка, рекламациите, връщането на продукти и заплатени суми, които се уреждат между Клиент и Автор.
- Само при доказан опит за измама или при сигнал за продажба на забранен продукт, можем да съдействаме на компетентните органи, като можете да се свържете с нас чрез контактната форма на страницата Контакти, по телефона или на контактния имейл на “Терратех” ЕООД в работно време (9.00 – 17.00 ч, понеделник – петък).
Връщане на закупен продукт
- Всеки Автор, регистриран в платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО, гарантира качеството на всички свои продукти.
- Съгласно чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) подробни условия за покупка на Авторските продукти са представени на страницата Общи условия.
- Ако някой от продуктите не отговаря на Вашите изисквания, Вие имате право да се откажете веднага от един или повече артикула, както и от цялата поръчка, при използване на опцията “Преглед и тест” на обслужващата куриерска фирма.
- Съгласно чл. 50 от Закона за защита на Потребителите (ЗЗП), стоката, получена от потребителя, поради естеството на търговията в Интернет, може да бъде върната в рамките на 14 дни след покупката, считано от датата на доставката, без изрични основания за това, с връщане за сметка на потребителя, стига състоянието на стоката да бъде същото, като в момента на предаването й на клиента.
- 14-дневният срок започва да тече от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя.
- Потребителят е задължен да информира Автора, от когото е закупил продукта, че на основание чл. 50 от ЗЗП, се отказва от договора от разстояние (покупката на стоката), преди изтичането на 14-дневния срок от получаването на стоката.
- Потвърждаването на отказа от покупка, съгласно чл. 47 от ЗЗП, става чрез стандартен формуляр-заявление, който можете да изтеглите на български език от ТУК… или на английски език от ТУК… и да го изпратите като прикачен файл на имейла на Автора, от когото сте закупили продукта.
- След получаване на формуляра, Авторът е длъжен да изпрати незабавно потвърждение за получения формуляр-заявление за отказ от покупка.
- Връщането на стоката става за Ваша сметка, до адреса на Автора или до посочен от него офис на куриерска компания.
- При връщане на стока Клиентът трябва да има предвид следното:
- Стоката трябва да бъде върната на Автора в 14 – дневен срок от датата на изпращане на формуляра-заявление за отказ от покупка;
- Закупената стока не трябва да е използвана, с изключение на проверка на размер, външен вид или състояние;
- Не трябва да е нарушена целостта или външния вид на стоката;
- Стоката не трябва да е замърсена или повредена;
- Не трябва да липсват аксесоари.
- Ако стоката е заплатена с Наложен платеж, моля при връщането прикрепете към попълнения формуляр и получената от куриера Разписка за Пощенски паричен превод (ППП) или получения от Автора фискален бон.
- При неспазване на някое от горните изисквания, Авторът има право да откаже приемането на стоката от Потребителя и тя ще Ви бъде върната за Ваша сметка, придружена от писмен мотив за отказ от приемане.
Връщане на суми
- Възстановяването на сумата за върната стока, ако върнатата стока отговаря на изискванията, описани по-горе, се осъществява по следния начин:
- ако стоката е била платена с наложен платеж, сумата за върнатия артикул (без сумата за доставка, платена от Вас на куриерската компания) се възстановява от Автора в срок от 14 (четиринадесет) дни след получаване на формуляра-заявление за отказ от покупка на посочената от Вас банкова сметка във формуляра за отказ;
- в случай, че плащането е направено при лична среща между Клиент и Автор, то начинът за връщането на сумата се уговаря между Клиента и Автора.
- Важно! Не се възстановяват разходи за доставка, ако сте избрали друг метод за доставка, освен най-евтиния, предложен от Автора.
- Търговецът може да задържи връщането на сумите на потребителя, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
- Молим Ви да се грижите за продуктите, докато са при Вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране!
При възникнал проблем с онлайн пазаруване, може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите, на интернет адрес: https://kzp.bg/
Платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG