Как мога да поръчвам от платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО?
В платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО има регистрирани два типа Автори със съответните Авторски магазини:
- Автори, които имат валиден ЕИК (БУЛСТАТ) и са регистрирани като търговци (фирми) или са законни представителни на търговец (фирма), или са регистрирани занаятчии, или са регистрирани като свободна професия.
- Ако Авторът е с валиден ЕИК (БУЛСТАТ), Клиентите могат да закупуват директно продукти от Авторския магазин чрез добавяне в количката и стандартната за електронните магазини процедура.
- Под продуктите, публикувани от такъв Автор, се вижда бутон “Добави в количката”, който Ви позволява да продължите със стандартна за онлайн-магазин поръчка.
- Автори, които не притежават валиден ЕИК (БУЛСТАТ) и не са регистрирани като търговци (фирми) или са законни представителни на търговец (фирма), или са регистрирани занаятчии, или са регистрирани като свободна професия.
- Клиентите нямат възможност да добавят продукти в количката и да купуват продуктите на тези автори по стандартния за електронните магазини начин. Под продуктите, публикувани от такъв Автор, се вижда бутон “Свържи се с автора”, който Ви насочва към данните за контакт на съответния Автор.
- Клиентите ще трябва да се свържат лично със съответния Автор и да организират продажбата и покупката. Цялата отговорност за деклариране и плащане на данъци и осигуровки в този случай се носи от Автора, а в определени случаи и от Клиента.
Каква информация е нужна, за да направя поръчка ?
За да направите поръчка към Автор с ЕИК (БУЛСТАТ) са нужни: име и фамилия, точен адрес за доставка, телефон за връзка и e-mail. Не пропускайте да отбележите името, размера, цвета или други променливи характеристики на продукта, който сте избрали. Ако желаете фактура, трябва да попълните в полето “Бележки към поръчката” данни за фактура. Можете да направите своята поръчка и по телефона на съответния Автор.
Какви са сроковете за доставка?
Всеки Автор би трябвало да организира изпращането на поръчката до 72 часа към Клиента и е длъжен да уведоми Клиента за изпращането и номера на товарителницата за съответната куриерска компания. Ако има забавяне и не получите уведомление, моля свържете се с Автора! Стандартният срок за доставка на куриерските компании е от един до три работни дни, според региона на доставка. За чужбина: 7 – 10 работни дни, в зависимост от работата на пощенските или куриерските служби.
С коя куриерска фирма се осъществява доставката?
За България използваме куриерските услуги на “Еконт” и “Спиди” по избор на Клиента.
Каква е цената на куриерската услуга?
Цената на доставката зависи от избраната от Вас куриерска компания, както и от дестинацията (адреса), до която трябва да бъде изпратена поръчката. Актуалните цени можете да видите на сайтовете на “Еконт” и “Спиди”
Предоставяте ли отстъпки?
Да. Всеки Автор може да предостави отстъпки или промоционални оферти, които се виждат на страницата на съответния продукт.
Авторите имат ли физически магазини, където мога да видя и да закупя лично изделията?
В своите Авторски магазини всеки Автор може да предостави данни за свой физически магазин.
Доставяте ли продукти в чужбина?
Всеки Автор сам преценява възможностите си за доставка на продукти в чужбина. За уточняване на тази възможност трява да се свържете със съответния Автор.
Мога ли да върна закупен продукт?
При неудовлетворение от закупения продукт можете да го върнете в 14 дневен срок, като единственото условие е покупката да не е повредена, да е чиста. За повече информация прочетете условията на нашата страница Връщане на стоки и възстановяване на суми.
За чия сметка са куриерските разходи при връщане или замяна на закупен продукт?
В случаите, когато Авторът няма вина за връщането на закупения продект, разходите са за сметка на Клиента.
Как да платя за направената поръчка?
Плащания на продукти, поръчани от съответния Автор, регистриран на платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО могат да се извършват по следните начини:
- Плащане при доставка (наложен платеж).
- Получавайки поръчаната стока, заплащате на куриера стойността на поръчката и цената на доставката, според тарифния план на избраната от Вас куриерска компания;
- При плащане чрез “Наложен платеж”, моля изискайте от куриера разписка за “Пощенски паричен превод” (ако Авторът, към когото сте заявили своята поръчка има сключен договор със съответната куриерска компания). Тази разписка заменя фискалния бон и молим да я запазите, в случай, че решите да се откажете от покупката в законовия 14-дневен срок.
- Ако Авторът, който изпраща поръчка на Клиента няма договор със съответната куриерска компания, то куриерът не може да издаде Разписка за Пощенски Паричен Превод. В този случай Авторът трябва задължително да е прикрепил фискален бон към изпратения продукт. Ако фискален бон липсва, Клиентът може да откаже да вземе поръчания продукт.
- Плащане при лично вземане на поръчата от Автора
- В тези случаи плащанията се правят при лична среща между Автор и Клиент или във физически магазин на Автора. При такива плащания Клиентът трябва да изиска фискален бон от Автора, като при непоискване и неиздаване на такъв, цялата отговорност за деклариране и плащане на данъци и осигуровки в този случай се носи от Автора и от Клиента.
По какъв начин става възстановяването на сумата, заплатена за върнат продукт?
Възстановяването на сумата за върната стока, ако върнатата стока отговаря на изискванията, описани на страницата Връщане на стоки и възстановяване на суми, се осъществява по следния начин:
* ако стоката е била платена с наложен платеж, сумата за върнатия артикул (без сумата за доставка, платена от Вас на куриерската компания) се възстановява от Автора в срок от 14 (четиринадесет) дни след получаване на формуляра-заявление за отказ от покупка на посочената от Вас банкова сметка във формуляра за отказ;
* в случай, че плащането е направено при лична среща между Клиент и Автор, то начинът за връщането на сумата се уговаря между Клиента и Автора.
Важно! Не се възстановяват разходи за доставка, ако сте избрали друг метод за доставка, освен най-евтиния, предложен от Автора.
Търговецът може да задържи връщането на сумите на Клиента, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.
Молим Ви да се грижите за продуктите, докато са при Вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране!
Възможно ли е разминаване в цвета на продукта с този на снимката и в действителност?
Авторите са длъжни да използват снимки, презентиращи техните продуктите, които представят най-точно цветовете им. Платформата и Авторите не носят отговорност за неточното възпроизвеждане на цветовете, дължащо се на индивидуални настройки и технически параметри на компютърните системи, които се използват за достъп до сайта.
С какъв произход са продуктите, които се предлагат в онлайн магазин “Лъки Арт”?
Всички продукти са ръчно изработени в България, от утвърдени български творци.
Мога ли да направя промени по поръчката си?
След като сте изпратили Вашата заявка до Автор, притежаващ ЕИК (БУЛСТАТ) тя се приема автоматично. Затова моля, преди заявяване на поръчката да обмислите добре Вашите желания! Ако все пак корекцията е необходима, то задължително се свържете с Автора по телефона, най-късно до 4 часа след изпращането на заявката.
Мога ли да анулирам направена поръчка?
В случай, че по основателни причини трябва да анулирате поръчка, моля задължително се свържете със съответния Автор по телефона, най-късно до 4 часа след изпращането на заявката. Моля, не поръчвайте стоки, които не искате да закупите!
Има ли конфиденциалност на информацията при регистрация?
Всички данни, необходими за подаване на поръчка, се обработват съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година, относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни (GDPR). Платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО притежава SSL сертификат, с висока степен на защита.
Проверени ли са Авторите, регистрирани на платформата?
След заявка за регистрация на всеки Автор на платформата ОНЛАЙН БАЗАР НА РЪЧНОТО ХУДОЖЕСТВЕНО ТВОРЧЕСТВО, неговите данни се проверяват от администрацията. Ако данните не могат да бъдат проверени, Авторът не получава достъп до платформата.
Автори, които имат ЕИК (БУЛСТАТ) могат да се ползват с по-голямо доверие от Клиентите, тъй като техните данни са публични и могат да бъдат проверени.
Покупката от Автори, които нямат ЕИК (БУЛСТАТ) може да бъде проблемна и Клиентът трябва предварително да се увери в достоверността и искреността на Автора.
За да насърчите коректните Автори, силно препоръчваме да оставяте своите отзиви в раздела “Отзиви” на всеки авторски магазин.
Къде да подам данни за продукт с подвеждащо или опасно съдържание или за некоректен Автор?
Всеки Клиент може да подаде сигнал за съдържание или продукт, които изглеждат в нарушение на законовите норми чрез линка Докладвай нередност, наличен на страницата на всеки продукт.
Проблеми, свързани с продажбите и доставките, с нелоялни Автори, както и с нелоялни Клиенти не са от компетенциите на администрацията на платформата.
При доказан опит за измама или при сигнал за продажба на забранен продукт, можем да съдействаме на компетентните органи или да блокираме магазина на съответния Автор. Информация за такива случаи може да подавате на страницата Контакти или на контактния имейл на “Терратех” ЕООД.